Chính Sách Bảo Hành
Cam kết chất lượng dịch vụ và quy trình hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp tại TDCLOUD.
1. Thời gian bảo hành
Tiếp nhận ngay lập tức
Chúng tôi cam kết bắt đầu quy trình xử lý sự cố ngay sau khi nhận được thông báo từ khách hàng qua các kênh hỗ trợ chính thức.
2. Chính sách bảo hành chi tiết
Cam kết SLA 72h
Trong thời gian sử dụng nếu gặp lỗi từ phía TDCLOUD, chậm nhất trong vòng 72h chúng tôi sẽ đưa dịch vụ của quý khách hoạt động trở lại.
Bảo mật tài khoản
TDCLOUD sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành khi khách hàng bị lộ thông tin username và password quản lý website.
Hỗ trợ lấy lại mật khẩu
Hỗ trợ tìm lại password cho khách hàng chậm nhất trong 72h kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
Bảo mật thông tin
Cam kết không sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích không chính đáng. Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân.
Tuân thủ pháp luật
Chỉ cung cấp thông tin khách hàng khi được cơ quan nhà nước, cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo đúng quy định.
Sự cố bất khả kháng
Đối với lỗi môi trường, thiên tai (hỏa hoạn, lũ lụt...), TDCLOUD có trách nhiệm khôi phục dịch vụ sớm nhất có thể.
Thương lượng & Giải quyết: Đối với sai sót hoặc yêu cầu chỉnh sửa, Khách hàng vui lòng thông báo để cùng thương lượng phương án tốt nhất.
Cần sự trợ giúp?
Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.