Cung Cấp, Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Chính sách áp dụng cho khách hàng đăng ký, thanh toán và sử dụng Cloud VPS, Proxy, Hosting, Thuê máy chủ riêng, Thuê chỗ đặt máy chủ và các dịch vụ khác do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TDCLOUD (TDCLOUD) trực tiếp cung cấp qua tdcloud.vn và manager.tdcloud.vn.

Chính sách quy định cách cung cấp dịch vụ, điều kiện đổi hoặc điều chỉnh dịch vụ, các trường hợp được hoàn tiền và quy trình xử lý. Chính sách được áp dụng cùng Quyền và nghĩa vụ các bên và Điều kiện và giới hạn cung cấp dịch vụ.

2.1 Hình thức: các dịch vụ là dịch vụ số, TDCLOUD không giao hàng hóa vật lý. Sau khi thanh toán được ghi nhận, thông tin sử dụng (địa chỉ IP, tài khoản đăng nhập, mật khẩu, thông số cấu hình, hướng dẫn) được gửi qua email đăng ký và hiện trong manager.tdcloud.vn. Riêng dịch vụ Thuê chỗ đặt máy chủ: thiết bị là của khách hàng, TDCLOUD cung cấp chỗ đặt, điện và kết nối mạng tại trung tâm dữ liệu; việc giao nhận thiết bị được hai bên xác nhận khi bàn giao.

2.2 Thời gian bàn giao:

• Cloud VPS, Hosting: hệ thống khởi tạo tự động ngay sau khi thanh toán được ghi nhận, thường trong vài phút.
• Thuê máy chủ riêng: bàn giao trong 6 giờ.
• Thuê chỗ đặt máy chủ: theo lịch lắp đặt hai bên thống nhất.

Quá 24 giờ kể từ khi thanh toán thành công mà chưa nhận được thông tin dịch vụ (trừ lịch lắp đặt đã hẹn), bạn có quyền yêu cầu hỗ trợ hoặc hoàn tiền theo mục 4.

2.3 Thời hạn sử dụng: theo gói và chu kỳ bạn chọn khi đặt mua. Ngày hết hạn, tài nguyên được cấp và chu kỳ hiện trong manager.tdcloud.vn. Bạn tự theo dõi thời hạn và gia hạn nếu muốn dùng tiếp; TDCLOUD gửi email nhắc trước khi hết hạn.

2.4 Yêu cầu kỹ thuật: bạn cần thiết bị có kết nối Internet. Với VPS và máy chủ, cần công cụ kết nối từ xa (Remote Desktop, SSH...). Với Proxy, cần trình duyệt hoặc phần mềm hỗ trợ giao thức và thông số proxy được cấp. Giới hạn tài nguyên, băng thông, số kết nối theo gói đã đăng ký.

2.5 Gián đoạn: dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, sự cố máy chủ hoặc mạng, sự cố từ nhà cung cấp hạ tầng, chưa thanh toán, vi phạm điều kiện sử dụng, bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. TDCLOUD khắc phục trong thời gian sớm nhất theo Chính sách bảo hành và thông báo cho bạn khi có thể.

3.1 Cloud VPS có thể nâng cấp CPU, RAM, ổ cứng trong thời gian sử dụng mà vẫn giữ nguyên dữ liệu. Số tiền chênh lệch được báo trên hóa đơn trước khi bạn thanh toán.

3.2 Proxy có thể yêu cầu đổi sang IP mới khi đến kỳ gia hạn.

3.3 Yêu cầu đổi sang gói hoặc dịch vụ khác được xem xét theo từng trường hợp. Khi dịch vụ được bàn giao không đúng mô tả, TDCLOUD ưu tiên khắc phục hoặc đổi sang cấu hình đúng; không khắc phục được thì hoàn tiền theo mục 4.

TDCLOUD kiểm tra trạng thái thanh toán, đơn hàng, thông số bàn giao và dữ liệu hệ thống trước khi xác nhận. Ngoài các trường hợp trên, yêu cầu khác được xem xét theo thỏa thuận với khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

5.1 Dịch vụ bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do khách hàng vi phạm Quyền và nghĩa vụ các bên hoặc quy định pháp luật.

5.2 Sự cố từ phía khách hàng: cấu hình sai, để lộ thông tin đăng nhập, phần mềm hoặc mã nguồn do khách hàng cài đặt gây lỗi.

5.3 Gián đoạn do sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của TDCLOUD (thiên tai, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, sự cố cáp quang quốc tế...).

5.4 Gói VPS Siêu Sale và các gói ghi rõ "không hoàn tiền" trên trang gói: không hoàn tiền khi bạn đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng. Các gói này vẫn được xử lý như mục 4 khi không nhận được dịch vụ, dịch vụ không đúng mô tả hoặc lỗi từ phía TDCLOUD.

Các trường hợp trên được xem xét theo nguyên nhân thực tế và không loại trừ các quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật.

1. 1

   Gửi yêu cầu

   Qua email, hotline hoặc ticket trên manager.tdcloud.vn, nêu rõ dịch vụ, vấn đề gặp phải và phương án bạn đề nghị (đổi gói, khắc phục hay hoàn tiền).

2. 2

   Cung cấp thông tin

   Email tài khoản, tên dịch vụ hoặc mã đơn hàng, thời điểm thanh toán và chứng từ nếu cần, mô tả sự cố kèm ảnh chụp hoặc bằng chứng.

3. 3

   Kiểm tra, xác minh

   TDCLOUD đối chiếu thanh toán, trạng thái bàn giao, thông số kỹ thuật và dữ liệu hệ thống với điều kiện ở mục 4, 5.

4. 4

   Thông báo kết quả

   Bạn nhận kết quả và phương án xử lý qua email hoặc kênh đã liên hệ.

5. 5

   Thực hiện

   Đổi hoặc điều chỉnh dịch vụ, khắc phục lỗi hoặc hoàn tiền theo phương án đã thông báo.

Giờ làm việc tính từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết. Trường hợp cần thêm thời gian kiểm tra dữ liệu kỹ thuật hoặc đối soát thanh toán, TDCLOUD báo tình trạng và thời gian dự kiến cho bạn. Thời điểm tiền về tài khoản còn tùy ngân hàng.

8.1 Không nhận được dịch vụ (mục 4): hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán cho dịch vụ đó. Các trường hợp khác: số tiền hoàn được xác định theo khoản đã thanh toán, thời gian đã sử dụng và nguyên nhân sự việc, và được báo rõ cho bạn trước khi thực hiện.

8.2 Tiền được hoàn qua tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để thanh toán. Không hoàn được theo cách đó thì hai bên thống nhất cách khác.

8.3 Bạn cung cấp đúng thông tin tài khoản nhận tiền. TDCLOUD không bao giờ hỏi mật khẩu ngân hàng hay mã OTP để hoàn tiền.

9.1 Bạn có thể yêu cầu ngừng dịch vụ bất cứ lúc nào qua manager.tdcloud.vn, email hoặc hotline. Ngừng dịch vụ không có nghĩa là được hoàn lại toàn bộ phí đã trả; khoản hoàn (nếu có) theo mục 4 và 8.

9.2 Hãy sao lưu dữ liệu cần thiết trước khi dịch vụ ngừng. Dịch vụ hết hạn mà không gia hạn được giữ dữ liệu trong 5 ngày kể từ ngày hết hạn, sau đó dữ liệu bị xóa vĩnh viễn theo Chính sách bảo mật.