Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TDCLOUD tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại về việc đăng ký, thanh toán, kích hoạt, gia hạn, sử dụng dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, bảo mật thông tin và các vấn đề khác phát sinh khi giao dịch với TDCLOUD, qua:

• Email: contact@tdcloud.vn
• Điện thoại: 0397.650.342 (kỹ thuật 24/7) hoặc 0389.855.362 (kinh doanh, khiếu nại).
• Ticket hỗ trợ trên manager.tdcloud.vn, cho các vấn đề về tài khoản, đơn hàng, dịch vụ.
• Zalo, Messenger, Telegram chính thức của TDCLOUD (link ở cuối trang web).

Khi gửi, bạn nên ghi rõ họ tên hoặc tên tổ chức, email tài khoản, mã đơn hàng hoặc tên dịch vụ, nội dung sự việc, thời điểm xảy ra và tài liệu kèm theo (ảnh chụp, chứng từ) nếu có.

1. 1

   Tiếp nhận

   TDCLOUD ghi nhận nội dung, thời điểm và thông tin liên hệ. Thiếu thông tin thì đề nghị bạn bổ sung.

2. 2

   Xác minh, phân loại

   Kiểm tra tài khoản, đơn hàng, giao dịch, trạng thái dịch vụ, nhật ký hệ thống trong phạm vi cần thiết; xếp yêu cầu vào nhóm ở mục 3. Việc có nguy cơ ảnh hưởng an toàn hệ thống hoặc dữ liệu được ưu tiên xử lý trước.

3. 3

   Giải quyết

   Hướng dẫn kỹ thuật, khắc phục sự cố, điều chỉnh giao dịch, xét hoàn tiền theo Chính sách cung cấp, đổi trả và hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác. Việc cần phối hợp với nhà cung cấp hạ tầng vẫn do TDCLOUD chịu trách nhiệm với bạn.

4. 4

   Phản hồi kết quả

   Báo kết quả, phương án khắc phục và việc bạn cần làm tiếp (nếu có) qua email, ticket hoặc kênh bạn đã liên hệ. Cần thêm thời gian thì TDCLOUD báo lý do và thời gian dự kiến.

5. 5

   Xem xét lại

   Chưa đồng ý với kết quả, bạn phản hồi lại kèm thông tin bổ sung để TDCLOUD kiểm tra tiếp. Hai bên không thống nhất được thì bạn có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Thời hạn dưới đây là mục tiêu TDCLOUD cam kết. Thời gian thực tế có thể thay đổi theo mức độ phức tạp, độ đầy đủ của thông tin và sự phối hợp của các bên.

Ngày làm việc là Thứ Hai đến Thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ, Tết. Sự cố kỹ thuật được tiếp nhận 24/7, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

Phản hồi ban đầu là thời điểm TDCLOUD xác nhận đã nhận và báo hướng xử lý, chưa phải là lúc giải quyết xong. Yêu cầu có thời hạn bắt buộc theo pháp luật được xử lý theo thời hạn đó. Quá thời gian dự kiến, TDCLOUD báo cho bạn nguyên nhân, tình trạng và mốc thời gian tiếp theo.

• Cổng quản lý manager.tdcloud.vn: tra cứu tài khoản, đơn hàng, thời hạn dịch vụ, hóa đơn và lịch sử ticket.
• Email và kênh chat chính thức: nhận nội dung phản ánh, tài liệu bổ sung và gửi kết quả xử lý.
• Kiểm tra kỹ thuật: trạng thái dịch vụ, nhật ký hệ thống, dữ liệu giao dịch liên quan, trong phạm vi được phép.
• Xác minh chủ tài khoản trước khi xử lý yêu cầu ảnh hưởng tới tài khoản, dữ liệu hoặc tiền của bạn.
• Lưu vết xử lý: nội dung tiếp nhận, trao đổi và kết quả được lưu theo Chính sách bảo mật.