Quyền Và Nghĩa Vụ Các Bên

a) Cung cấp dịch vụ đúng mô tả, thông số kỹ thuật, gói dịch vụ và đơn hàng đã thỏa thuận với khách hàng.

b) Công khai đầy đủ thông tin dịch vụ, tính năng, thông số kỹ thuật, giá, thời hạn sử dụng, phương thức thanh toán, chính sách gia hạn, hỗ trợ kỹ thuật và điều kiện giao dịch trước khi khách hàng đặt mua.

c) Thu phí dịch vụ theo mức giá, phương thức và thời điểm đã công bố trong Chính sách về giá hoặc đã thỏa thuận hợp pháp với khách hàng.

d) Tiếp nhận, xử lý đơn hàng; cung cấp thông tin về tình trạng kích hoạt, thời hạn sử dụng, gia hạn và thanh toán.

đ) Vận hành dịch vụ ổn định, an toàn trong phạm vi cam kết; thông báo cho khách hàng về lịch bảo trì, sự cố hoặc gián đoạn dịch vụ.

e) Công khai các trường hợp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt dịch vụ (khách hàng vi phạm, không thanh toán, dùng dịch vụ trái pháp luật) trong Điều kiện và giới hạn cung cấp dịch vụ và chỉ áp dụng theo đúng điều kiện đã công bố.

g) Bảo vệ thông tin tài khoản, giao dịch và dữ liệu cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật. Chỉ truy cập dữ liệu của khách hàng trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, bảo đảm an toàn hệ thống hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

h) Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thanh toán, gia hạn, bảo mật thông tin theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại; bảo hành dịch vụ theo Chính sách bảo hành; hoàn tiền theo Chính sách cung cấp, đổi trả và hoàn tiền.

i) Được yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để đăng ký tài khoản, xác minh giao dịch, hỗ trợ kỹ thuật hoặc thực hiện nghĩa vụ theo pháp luật.

k) Được áp dụng biện pháp cần thiết để phát hiện, ngăn chặn việc dùng dịch vụ để vi phạm pháp luật, tấn công mạng, phát tán mã độc, lừa đảo hoặc gây ảnh hưởng tới hệ thống và quyền lợi hợp pháp của người khác.

l) Phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp, đúng trình tự, thủ tục.

m) Các quyền và nghĩa vụ khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

a) Được chọn, đăng ký, sử dụng, gia hạn, nâng cấp, thay đổi hoặc ngừng sử dụng dịch vụ theo gói và điều kiện TDCLOUD công bố.

b) Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, thông số kỹ thuật, giá, thời hạn, phương thức thanh toán, chính sách gia hạn và điều kiện giao dịch.

c) Được hỗ trợ kỹ thuật; tra cứu tài khoản, lịch sử đơn hàng, thanh toán, gia hạn; gửi phản ánh, khiếu nại qua các kênh TDCLOUD công bố.

d) Được bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin tài khoản và dữ liệu theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.

đ) Được yêu cầu TDCLOUD thực hiện đúng cam kết và giải quyết các vấn đề phát sinh theo chính sách đã công bố.

e) Cung cấp thông tin đăng ký, thanh toán, xuất hóa đơn chính xác, đầy đủ; cập nhật khi có thay đổi và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của thông tin đã cung cấp.

g) Thanh toán đủ, đúng hạn phí dịch vụ theo đơn hàng và giá đã công bố hoặc đã thỏa thuận.

h) Tự quản lý tài khoản, mật khẩu, khóa truy cập (SSH, RDP) và thông tin xác thực; báo ngay cho TDCLOUD khi phát hiện bị truy cập trái phép.

i) Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, tuân thủ các chính sách TDCLOUD công bố, quy định pháp luật và quyền lợi hợp pháp của người khác.

k) Không dùng dịch vụ của TDCLOUD cho hành vi pháp luật cấm, gồm nhưng không giới hạn:

l) Chịu trách nhiệm về nội dung, dữ liệu, phần mềm, website và hoạt động do mình lưu trữ, triển khai hoặc thực hiện qua dịch vụ.

m) Chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng ở nơi khác. Bản backup của TDCLOUD (nếu gói có) là lớp bảo vệ bổ sung, thực hiện theo phạm vi của từng gói.

n) Phối hợp với TDCLOUD khi cần xác minh tài khoản, xử lý sự cố, ngăn chặn lạm dụng dịch vụ hoặc giải quyết khiếu nại.

o) Không truy cập trái phép vào hệ thống, dữ liệu, tài khoản không thuộc quyền của mình; không làm ảnh hưởng tới sự ổn định của hệ thống và khách hàng khác.

p) Các quyền và nghĩa vụ khác theo thỏa thuận với TDCLOUD và quy định pháp luật.

3.1 Khách hàng gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại về đăng ký, thanh toán, gia hạn, chất lượng dịch vụ, bảo mật thông tin qua các kênh trong Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

3.2 TDCLOUD xem xét và xử lý theo quy trình, thời hạn đã công bố. Khi cần thêm thông tin để xác minh, TDCLOUD có thể đề nghị khách hàng bổ sung trong phạm vi hợp lý.

3.3 Hai bên phối hợp thiện chí để giải quyết, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của nhau.

3.4 Tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

3.5 Không nội dung nào trên trang này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.